文：游以安 國立臺北大學社會工作學系助理教授
L的溝通密碼2.0
L，是一位視、聽、語多重障礙者。國小、國中及高中均在特教學校度過，高中時成為全國身障游泳選手，2011年考進大學。
我是她的導師，初次與L見面是在新生家長說明會上。那天L與母親用飛快的「手指語」交談，還送我親手做的串珠兔，讓我印象深刻。
L在六歲學會手指語。手指語，是學校老師特地至澳洲學習，回台後再改成注音符號版本設計而成。用手指語溝通的人，需先透過手指觸摸得知注音符號的位置，再用拼音方式開始對話。除了手指語，L後來也陸續學會點字與電腦。
L上大學後，與特教學校最大的不同，在於她接觸的人不再是聽障、視障者族群。她需要融入一般人的生活，才能適應大學課堂。這對L而言是極大的挑戰，對系上師生也是。幸運的是，室友Z在開學前就跟L學會了「手指語」、同學W自行上網學會「指背語」。據說她們常在一些「無趣」的課堂，像敲摩斯密碼般聊天。
L隨身攜帶盲用點字「注音符號點字溝通板」。需要與他人對話時，她會領著對方的食指，去碰觸半張A4大小的板子，拼出字句。此種方式要求對話的人記住每個拼音單字，常讓人打退堂鼓。後來，L班上另一名全盲的男同學開發出「對話式簡易溝通板」，才讓L與人的溝通更方便。
不過，多數人與L的溝通，還是透過筆記型電腦與盲用電腦翻譯點字機。
我們在筆電上打字，透過盲用點字機轉換成點字，讓L用手指閱讀。L回話的時候，我們在螢幕上讀她的打字。我們就這樣進行每學期的課業輔導。L打字速度快，仍受限於繁重的電腦設備。每當L要出門上課，都得準備得像登山客。除了筆電、點字機外，L還得背著厚重的點字版教科書，持著盲用手杖在校園行走。
L大三暑假，資源教室J組長安排L到盲人重建院，學著用Facebook。L因此大幅拉近了與人的距離，還結交許多朋友／粉絲。我最近一次與L訪談，就是用臉書完成。我用臉書「語音」程式說話，說的話轉成文字傳到L的臉書，讓L用點字機「聽」。有時聊得起勁，我們也會互拍手背表示情緒。
有賴於臉書科技，我們不需費力的捏著對方的手指頭，在溝通板上拼出對話。時常有那麼一瞬間，我覺得L彷彿能聽見我說話。
L不斷更新生活技能與別人溝通，其他同學願意學手語，我用臉書和她溝通。我們常人容易以主流價值觀，去衡量障礙者的「能力」是否符合標準。卻忽略了他們為了融入我們的生活世界，其實展現了「超能力」。
大學應如何改變以符合障礙者需求
其實在L入學前，校內也經過一番波折。校方預設L會使用太多資源，希望系方能「勸退」L與家長。
然而該系已經栽培多位障礙生，對障礙生受高等教育早有共識。與校方僵持不下，系主任與我決定家訪，以評估L的狀態。相對於我們委婉表達學校的擔憂，反倒是L父坦言如果校方不歡迎，他也自有安排。L白天能在家附近學習按摩，或至啟智機構手作所，晚上再由家人接回家。可是，長期在機構生活，對L無疑是一種社會隔離。事實上，唸大學是L的權利，校方根本無權不讓L就讀。
讓L離開封閉的生活吧！透過系務會議決議，系上教師決定力爭L的受教權。校方最後承諾L入學，並依法徵聘個人助理協助L就學。可惜這個承諾只是口惠。L上大學後大部分協助，還是有賴系上師生與資源教室中少數人力。
L身障游泳國手之路，停滯在無能/為的行政系統
L是「身障游泳」的高手。L的游泳教練M認為，以她「國家級」的實力，只要繼續接受訓練，不但能成為職業選手，還能靠優渥的獎金養活自己。上大學後，L與M教練都希望能持續參賽。可惜大學缺乏泳池設備，讓L的選手之路充滿挫折。如果L要進行培訓，只能借用友校的泳池。每當我們要求校方增添游泳設備，得到的回應都是「資源不足」、「苦無人力」等。言下之意就是要系所自行承擔。
L的泳訓，要她每週從南部回竹市居住地，等M教練從台北來竹市會合，才得以完成。我與L住同市，負責開車接送L。始終，這樣的泳訓量還是不夠。最後L因疏於練習，在比賽時體力不繼，鎩羽而歸。而L考慮到課業學習與游泳生涯無法兼顧，決定要暫時放棄游泳。身為導師，我深刻體會到光靠幾位師長與同學的努力是不夠的。兩年後，L在W同學陪同下再次參賽。可見即使游泳之路備感艱辛，L從未放棄努力。
無法用常模標準評量的學習歷程
L喜歡上課，從未缺席。與伴讀同學的同步翻譯，也是L重要的「人際互動」。只是，若用一般標準衡量L的學習成效，在相對抽象的理論課，或統計、研究法等課程，L還是很難及格。
在教學自主的前提，S系老師調整L的教學方式。有老師建議她跟學長做課外輔導，不用進教室上課；有老師訂出指定閱讀，要求L完成心得。給予評測時，多數老師給出足以過關的分數。不過為了畢業，L也有必須重修的科目。
聽伴讀同學說，他們有時候也來不及消化老師的知識，還要將生硬的知識轉譯成L能懂的版本，簡直自找麻煩。到後來，伴讀同學受到L自律的精神與態度激勵，不但自動與L一起學習，還成為好朋友。
雖然L理解能力有限，但這是她的受教權。就像很多同學聽不懂深奧的社會學理論，難道也要限制他們修課嗎？
我們常在L身上看到令人訝異的表現。同學常好奇她如何知道火車在裡哪停靠，電梯停在哪層樓？她怎麼從手觸皮膚的感覺，辨識出她認識的人？她又是怎麼學會注音符號，甚至電腦、臉書、點字等。
一直以來，我常反思大學存在的價值，難道僅限專業知識的框架中嗎？大學是否也能讓所有學生／障礙生與之共融，得以突破／認識自我、創造潛能的可能？
L的自立生活與社會共融
大四學姊自發伴讀，大一同學接力相隨
L上大學時，適逢教育部修法補助各大學聘任個人助理。校方雖然依法徵聘個人助理到任，後來便以人力不足為由，將個人助理轉任為對全校障礙生工作的輔導人員。
校方的決策，讓S系與校方衝突不斷，也使L的大學生活雪上加霜。身為導師，我認為與其跟校方高層不斷斡旋，不如與資源教室合作。我鼓勵同學組成協助L的「工讀團隊」，而工讀金來自L每週修我心理學的「課輔鐘點費」。我留一個小時與L課輔，把剩下的兩小時挪為六小時工讀金。我請同學規劃與L的「大學生活體驗」，讓L能多跟同學「混」在一起。後來，有些工讀同學與L發展私人友誼，也不乏有人學會手語，立志當手語翻譯員。
L與同學這段寶貴經驗，實是S系師生長期實踐對障礙生友善的成果。有兩位學姊得知L的狀態，就主動表示協助。包含L在校生活、伴讀，甚至是到友校泳池練習等。學姐們的熱心安定了L的焦慮。
我會組成工讀團隊，一方面是我社工與諮商師的專業；另一方面也是自力救濟。只是沒想到，原本個人助理資源被取消後，反而讓L獲得與同學共同生活的機會。
與同學協力完成演講及校園定向、返家訓練
L大三暑假，育幼院內老師建議加強表達訓練，讓她鼓舞院內其他視障者。L開始在鄰近小學演講後，也能「支援」其他同學在院的實習課。比方說，L與同學一起準備演講的設備與道具以及大型溝通板，供小朋友認識簡單手語。能在同學實習時幫上忙，讓L很有成就感。L現身說法對院內孩童很有意義。據說L的演講，曾讓一名中輟叛逆的青少女迷途知返，回學校完成學業。
J組長認為L要有校園定向與返家能力，才能自己行動而不過度依賴他人。為了驗收L的定向能力，我曾在課堂設計活動，讓L帶蒙眼的同學們逛校園。平時依賴同學協助的L，搖身一變為協助同學的人。我還記得同學一路驚聲尖叫，反觀L則是一邊耐心等同學跟上。能獨自在校園行走，讓L很有成就感。我見過L與超商店員用溝通板互動買微波餐點，也見過L在校內擁擠的餐廳用餐。L能與朋友相約在高鐵站，除了無障礙服務以外，還加上L對自己有信心。這些都顯見定向、返家訓練對L有幫助。
她／我是班上一份子，有參加畢旅權利！
大四時，同學們決定去小琉球畢旅。L也非常期待。開班會時，有同學以溝通困難與安全顧慮為由表示反對。班會幾經爭執後不了了之。直到我看到L與同學們在陽光下燦爛合照，才知道他們最終達成共識：全班一起去畢旅。G跟我說，表示反對的同學其實很照顧L。而L也能理解反對的同學只是因為沒經驗。只要有機會嘗試，大家都做的到。
畢旅後，L又邀約同學去「小畢旅」。同學們立刻答應了。為了讓愛游泳的L能盡情下水玩香蕉船，同學們特地準備延經藥與暈船藥。
L的故事提醒我：人們總是以安全為由保護／限制障礙生，可能是不想承擔風險與面對壓力。而同學與L的互助合作，已經對社會共融做了最佳詮釋。
最後一哩路：就業轉銜
L大四時，校方召開ISP計畫，評估L未來就業能力。L若能適應在機構內工作，總比返家生活好。我們一致認為H校是首選機構，於是建議校方邀請H校的B老師出席ISP計畫。取得雙方共識後，由H校開出職缺給L。等候面試期間，J組長找出L諸多優勢，如：點字觸摸正確率高，自律、負責、打字速度快、認真等。J組長也趁機傳授L領導能力，以及履歷書寫、投遞及面談技巧等。
L順利錄取後，與母親在外租屋。在母親接送上下班的前提下，L展開自立生活。B老師以L的專長分配工作，例如L很自律，能讓她教導院童自理生活；L的點字專長，協助教師批閱作業及繕打點字繪本圖書；L很會游泳也能幫助小朋友。B老師表示，L是H校首位回來工作的校友，希望L能發揮專才。
H校願意敞開大門，並用成人的態度支持L的自立生活。我在L畢業後探訪幾次B老師。B老師表示，L可以勝任這份教學助理工作。而她的行動，對院內孩童而言，格外有意義。
受教育跟交上好朋友，改變了L的人生
L上大學後收穫很多。B老師說，她體認到L上大學後，視野與人生更開闊。父母也發現L變得有自信，能清楚表達自己的意見。
在大學中學習，讓L變得有自信。她用臉書交友，跟大家一樣，想過自立生活、想學習、想成為有用的人。L希望H校的學弟妹也有機會上大學，因為受教育跟交朋友這兩件事，改變了她的人生。
編按： 本文改寫自 游以安(2020)。〈一個視、聽、語多重障礙者在大學的社會共融學習與生活經驗敘說探究。〉，《台大社會工作學刊》，41，99-165。另，小編感謝政治大學台灣文學研究所碩士班周寅彰同學協助編輯。
障礙研究五四三 